PREGUNTAS FRECUENTES DE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

¿La política de cambios así como sus condiciones son una obligación legal de Kliiker Community?

No. La política de cambios no es una obligación legal que deba cumplir Kliiker Community, sin embargo, para la marca es muy importante la satisfacción de sus clientes, por lo que les permite cambiar sus prendas dentro de un plazo determinado, siempre y cuando cumpla ciertos requisitos y bajo unas condiciones particulares.

¿Puedo cambiar las prendas compradas en el Sitio a través de las tiendas físicas Americanino, Esprit y Chevignon en Colombia?

Si, puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas Americanino, Esprit y Chevignon en Colombia y cumpliendo los requisitos mencionados en la Política de Cambios podrás realizar directamente tu cambio. Uno de los asesores de venta te ayudará a realizarlo.

¿Cuáles son los canales de atención disponibles para atención de PQRS?

Kliiker Community pone a disposición de los consumidores los canales de atención para recibir solicitudes de cambio de prendas:

  1. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 182 303 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  2. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@kliiker.com , informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

PREGUNTAS FRECUENTES DE LA GARANTÍA

Canales de atención disponibles para reclamos por garantía

Kliiker Community pone a disposición de los consumidores para radicar reclamos por garantía los siguientes canales:

  1. Llamando a la Línea de Atención al Cliente 01 8000 182 303 de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
  2. Enviando un mensaje al correo electrónico servicioalcliente@kliiker.com, informando el número de pedido, número de factura, el producto que desea cambiar y el producto de su interés.

¿Qué pasa cuando Kliiker Community, Americanino, Esprit o Chevignon no puede arreglar o reponer el mismo producto?

En el evento de que Kliiker Community no pueda arreglar la prenda reclamada por garantía y no cuente con disponibilidad de mismo producto para reponerlo, procederá a devolver al consumidor el valor total pagado por la prenda en la factura de venta. El costo del transporte será devuelto únicamente en los casos que la totalidad de las prendas que conforman la factura sean devueltas en dinero en efectivo por concepto de garantía.

Para la devolución del dinero, Kliiker Community, solicitará al consumidor la siguiente información: (i) Nombre completo, (ii) cédula de ciudadanía, (iii) No. de cuenta bancaria, (iv) Tipo de cuenta y (v) Banco, o la certificación bancaria expedida por el banco.

¿Cuál es el término de garantía de una prenda?

El tiempo de garantía de las prendas comercializadas por Kliiker Community depende de la marca de la prenda adquirida, en consecuencia, si la prenda adquirida es marca Esprit su término de garantía es de 3 meses, y para las prendas adquiridas de marca Americanino o Chevignon su término de garantía es de 6 meses contados a partir de la entrega de los productos.

¿Cuándo comienza a correr el término de la garantía?

El término de la garantía comenzará a correr a partir de la fecha de entrega del producto en la dirección informada por el consumidor al momento de la compra.

¿Una vez radique el reclamo por garantía en cuanto tiempo me responden?

Luego de radicado el reclamo de garantía por cualquier de los canales de atención disponibles, Kliiker Community puede tardarse hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente de la radicación del reclamo para contestar el mismo. 

¿Qué puedo hacer si recibí un producto equivocado?

En el caso de que hayas adquirido un producto por medio del Sitio y te hayamos enviado por error un producto diferente al adquirido, te reconoceremos el cambio de la prenda. Kliiker Community programará a la empresa transportadora para que recoja el producto equivocado y luego te haremos el envío del producto que solicitaste inicialmente. Para solicitar la recogida de la prenda equivocada te invitamos a usar nuestros canales de atención al cliente disponibles.

PREGUNTAS FRECUENTES GENERALES

¿Por qué no aparece la opción de comprar en algunos productos?

Es porque actualmente no tenemos inventario en este producto, puedes agregarla a la lista de espera para recibir una notificación cuando esté disponible de nuevo.

¿El envío tiene un costo adicional?

Si. El costo del envío a nivel nacional es de COP 6.000. No se hacen envíos a SAI (San Andrés Islas – Colombia).

¿Después de realizar la compra, cuántos días se demora en llegar mi pedido?

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega en las ciudades principales es hasta 5 días hábiles. Para las demás ciudades o poblaciones la entrega se realizará máximo en 10 hábiles.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

¿Cuál es la empresa que transporta el pedido?

La empresa encargada de los despachos es Coordinadora.

¿Cuáles son las formas de pago?

PSE, tarjeta Crédito, Vale (saldo a favor), Baloto /Efecty /puntored /gana /sured /Apostar/ Susuerte, Depósito Bancario.

¿Cómo comprar?

Ver link como comprar

¿Cómo puedo redimir un cupón o saldo a favor?

A continuación, encontrarás el paso a paso para redimir el descuento.

  • Escoge las prendas, la talla y el color que deseas y haz clic en AÑADIR AL CARRITO
  • Haz clic en el botón VER CARRITO.
  • Ingresa el código en CÓDIGO DE CUPÓN y dale clic en APLICAR CUPÓN.
Este saldo a favor no puede ser redimido parcialmente, debe ser totalmente en una compra igual o superior al monto del cupón. El código estará disponible acorde con la vigencia establecida en sus términos y condiciones.

Cuando estaba realizando la compra la página se bloqueó y no pude realizar el pago ¿Qué hago?

Escríbenos al correo servicioalcliente@kliiker.com.co solicitando la cancelación de la compra, debes enviarnos tu nombre y el número de pedido. Te ayudaremos a cancelarlo para que puedas volverlo a realizar.

¿Dónde puede hacer una pregunta, queja o reclamo?

Si quieres interponer una Petición, Queja o Reclamo puedes hacerlo a través de los canales habilitados:

  • Correo electrónico servicioalcliente@kliiker.com
  • Línea de atención al cliente 01 8000 182 303, de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.”.